Fiksuostos myöntää kaikille tuotteilleen valmistajan tehdastakuun, joka yleisimmin on 12-24kk. Eräissä tuotteissa takuupalautus järjestyy toimittamalla laite huoltoon tai palauttamalla viallinen tuote valmistajan antamien ohjeiden mukaisesti.

Asus /Asustek

ASUS KANNETTAVIEN JA EEEPC:N TAKUU JA DOA OHJEET

Asus kannettavilla on kahden vuoden nouto-ja palautustakuu. (Ei koske akkua, jonka takuuaika on 12kk)

Asus eeePC laitteilla on samainen kahden vuoden nouto- ja palautus takuu (Ei koske akkua, jonka takuu on 6kk).

Asus hoitaa kaikki huoltopalveluun liittyvät asiat osoitteessa http://rma.asus.fi tai tukinumerossa 09-69379690.

DOA-tuotteen määritelmä

DOA-tuote on tuote, joka ei toimi ensimmäisen asennuksen / käyttöönoton yhteydessä.

DOA-tapauksessa jälleenmyyjän on raportoitava DOA-laitteesta 7 pv:n kuluessa ostokuitin päivämäärästä tukinumeroon 09-69379690.

Tuotteelle annetaan palautus numero ja se palautuu Asuksen huoltoon tarkastettavaksi. Kun DOA on vahvistettu, ASUS hyvittää tuotteen tukkurin kautta. Jälleenmyyjä voi siis DOA:n itse vahvistettuaan antaa loppuasiakkaalle uuden laitteen.

DOA-tuotteen käsittely

Loppukäyttäjä/Jälleenmyyjä on velvollinen pakkaamaan doa-tuotteen alkuperäiseen myyntipakkauseen sekä liittämään mukaan kaikki alkuperäisessä pakkauksessa mukana tulleet lisälaitteet ja varusteet sekä kopion ostokuitista.

Mikäli palautettavasta pakkauksesta puuttuu lisälaitteita tai tarvikkeita Asus pidättää oikeuden DOA-käsittelyyn ja tuote palautetaan jälleenmyyjälle. Tämän jälkeen DOA-kannettava käsitellään normaalin RMA-prosessin mukaan ja laitteelle täytyy hakea normaali RMA-numero uudelleen tukinumerosta.

RMA-numeron hakeminen valmistajalta

Jälleenmyyjä hakee kannettavalle RMA-numeron http://rma.asus.fi tai Asuksen tukinumerosta 09-69379690.

RMA Numeron hakemiseen on hyvä varata seuravat tiedot:

• Asiaskastiedot: Asiakkaan nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköposti osoite.
• Tuotetiedot: Mallinumero, sarjanumero, ostopäivä, käyttöjärjestelmä.
• Mahdollisimman tarkka vikakuvaus.

Jälleenmyyjä/Loppukäyttäjä varmistaa ennen tietokoneen luovuttamista kuljetusyhtiölle, että kaikki henkilökohtaiset tiedot on varmuuskopioitu ja että kaikki luottamuksellinen, sovelluskohtaiset sekä henkilökohtaiset tiedot on poistettu kiintolevyiltä

Asus Varaosamyynti osoitteessa: www.asusparts.eu

BenQ

Takuut:

Näytöt: 3 vuoden on-site takuu vaihtolaitteella
MonitoriTV:t: 2 vuoden on-site takuu vaihtolaitteella
Projektorit: 3 vuoden takuu, ensimmäinen vuosi on-site vaihtolaitteella, 2. ja 3. vuosi korjaamotakuu (pickup, repair and return)
nScreen: Vuoden korjaamotakuu, (pickup, repair and return)
Lamppu: 6 kuukautta tai 1000h
DOA: vikailmoitus tulee tehdä 14 vuorokauden kuluessa ostosta

Takuun ja teknisen tuen yhteystiedot:

Tekninen tuki: 09-8171 0191 ( 10:00 - 18:00 )   
RMA Helpdesk: 09-8171 0188 ( 10:00 - 18:00)

Vikailmoitus sähköpostitse: http://benq.fi/support/contact/index.cfm?region=50&query=3

Vialliset tuotteet, on-site takuulla:

Asiakas on puhelimitse yhteydessä BenQ:n tekniseen tukeen, jossa ongelma ja vika käydään läpi. Mikäli laite todetaan vialliseksi syyntyy siitä RMA numero. Asiakas saa esitäytetyn ja maksetun palautuslomakkeen vialliselle tuotteelle jonka jälkeen hän on yhteydessä DHL:n ja sopii vaihtoajannkohdasta. DHL toimittaa korvaavan tuotteen asiakkaalta ja noutaa samalla viallisen laitteen asiakkaallta. 

Vaihtoehtoisesti vikailmoitus voidaan tehdä BenQ:n  kotisivuilla osoitteessa: http://benq.fi/support/contact/index.cfm?region=50&query=3

Vialliset tuotteet, "pickup, repair and return" takuulla:

Asiakas on puhelimitse yhteydessä BenQ:n tekniseen tukeen, jossa ongelma ja vika käydään läpi. Mikäli laite todetaan vialliseksi syyntyy siitä RMA numero. DHL noutaa viallisen tuotteen asiakkaan ilmoittamasta osoitteesta ja toimitaa tuotteen huoltokumppanille. Tuote korjataan ja DHL palauttaa tuotteen asiakkaalle.

Vaihtoehtoisesti vikailmoitus voidaan tehdä BenQ:n  kotisivuilla osoitteessa: http://benq.fi/support/contact/index.cfm?region=50&query=3

BenQ tuotteiden virallinen huoltokumppani:
LetMeRepair Nordic AB
Bolandsgatan 15B
753 23 Uppsala
Sweden

Brother

Brother tuotteiden takuukäytäntö

Takuuaikana edellytämme, että ensin ollaan yhteydessä Brother Finlandiin,
jolloin määritellään miten ko. tapauksessa menetellään.
Takuu korjauksen suorittaa Brother Finland Oy tai valtuutettu piirihuolto.

Brother Finland Oy

PL 53 Honkanummentie 2

01260 Vantaa

Avoinna ma-pe klo 8-16
HUOLTO PUHELINNUMEROT:
Faksit (09) 875 92 243
Kirjoittimet (09) 875 92 246
P-Touch tarrakirjoittimet (09) 875 92 248

HUOLTO EMAIL:
Laitteistot:
klaus.sandstrom@brother.fi
markku.hyvarinen@brother.fi
Ohjelmistot:
leif.bagge@brother.fi


Audio Pro, SHARP, Moccamaster ja JVC

Hedengren kodintekniikka Oy

Huolto ja- tukipalvelut: 

Juha Palin 044-780 4225
Timo Laukkarinen 044-780 4222
Sähköpostit on muotoa etunimi.sukunimi@hedengren.fi

LG Electronics:

Fiksuostos.fi myytävissä LG:n kodinelektroniikan tuotteilla on 2 vuoden korjaustakuu. Tuotteita ei lähetä meille, vaan kaikki huoltoa ja korjausta vaativat tapaukset hoidetaan LG:n asiakaspalvelun kautta numerossa 0800 0 5454 (avoinna arkisin klo 9-18).

InfoCare Oy
Silvastintie 1
01510 VANTAA
Puh: (09) 561 86 130
Fax: (09) 341 77 220
email: huolto@infocare.fi
www.infocare.fi